Entrevista com o anfitrião da Web: Perguntas e respostas com o CEO da SiteGround Tenko Nikolov

Eu sempre quis testar mais empresas de hospedagem e analisá-las no Web Hosting Secret Revealed (WHSR). Embora eu já tenha mais de uma dúzia revisada *, ainda há uma longa lista de outros hosts da web que gostaria de experimentar.


SiteGround (http://www.siteground.com) – um nome que você costuma encontrar em vários fóruns de webmasters – é um dos nomes no topo da lista. Com a ajuda da equipe de marketing da Site Ground, Svetla Angova, pude entrar no CEO da Site Ground, a agenda lotada de Tenko Nikolov para uma entrevista on-line. A empresa acaba de concluir uma pesquisa anual de satisfação do cliente na semana passada, para que haja muitos pontos de discussão.

* Atualizações: Aqui está minha análise detalhada do SiteGround, publicada pela primeira vez em 2014 e atualizada a cada dois meses. 

Sem desperdiçar mais espaço de leitura, aqui está o Q&UMA.

Introdução: SiteGround, The Company

tenko
Olá Tenko, compreendo que você era estudante de direito no início, mas agora está liderando uma empresa de base tecnológica. Qual é a história por trás disso?

Bem, eu venho de uma família com uma longa tradição na advocacia.

No entanto, meu coração estava em tecnologia desde que eu estava no ensino médio. Assim que comecei a trabalhar em período parcial no SiteGround durante meu segundo ano na faculdade de direito, senti que meu futuro não está no campo do direito.

Isso é interessante. O que mais você pode nos dizer sobre os negócios SiteGround hoje? 

Atualmente, hospedamos quase 250 mil nomes de domínio. Existem 120 pessoas trabalhando para o SiteGround e operamos servidores em 3 data centers em todo o mundo – EUA, Europa e Cingapura. Quanto ao nosso público-alvo, inicialmente parecemos atrair mais novos iniciantes no tipo de clientes da Web. Bem, realmente havia mais pessoas começando na Web há 10 anos.

No entanto, gradualmente mudamos nossos esforços para usuários mais avançados. Especialmente após a significativa mudança de marca que implementamos no ano passado, houve um sério crescimento no número de profissionais da web, que constroem e mantêm sites da vida, escolhendo nosso serviço. Desenvolvemos um serviço altamente otimizado para usuários do Joomla e WordPress, como resultado, muitos fãs desses dois aplicativos se tornaram nossos clientes.

Hospedagem On SiteGround

O SiteGround é diferente do restante em muitos aspectos. Por exemplo, alguns dos recursos do servidor (por exemplo,, SuperCacher e GIT pré-instalado) oferecidos não são vistos com muita frequência nos planos dos outros. O que podemos saber mais sobre isso?

Eu acho que o que diferencia nossos planos de hospedagem não é um software ou política que introduzimos, mas o fato de que a maioria das coisas que fazemos são baseadas em uma filosofia única. Essa filosofia é que sempre tentamos inventar soluções novas e únicas, em vez de confiar nas massivamente disponíveis.

O SuperCacher (saiba como funciona) é um bom exemplo. É uma ferramenta que permite que nossos clientes tirem proveito de várias tecnologias de otimização de velocidade, como Varnish e Memcached. O único é que fomos os primeiros a implementar o Memcached em um ambiente de servidor compartilhado. A integração GIT também foi disponibilizada exclusivamente em nossos servidores, com a facilidade de seu uso em mente.

A segurança é sempre uma grande preocupação para webmasters e blogueiros. O que mais você pode compartilhar sobre sua equipe de segurança? E como a equipe trabalha em conjunto?

Existem dois ingredientes que tornam nossa equipe de segurança tão bem-sucedida.

Primeiro, eles estão sempre vigiando. Monitoramos várias fontes de informações para todos os tipos de vulnerabilidades e explorações que podem afetar nossos servidores e clientes. Dessa maneira, conseguimos estar entre os primeiros a aprender sobre quaisquer ameaças. Segundo, eles são incrivelmente criativos na solução de problemas – o que significa que, assim que descobrem um problema, usam seus conhecimentos para encontrar uma solução original de forma independente. Essa abordagem é muito mais rápida do que a prática do setor, onde a equipe de segurança espera que outra pessoa resolva o problema e aplica uma solução pronta. Além da responsabilidade de verificar constantemente os problemas atuais e corrigi-los, a equipe de segurança trabalha continuamente em projetos para aumentar nossa segurança, não como resposta a um problema existente, mas como prevenção de futuros.

Satisfações dos clientes no siteGround

Acredito que você já tenha em mãos o resultado da pesquisa anual de satisfação do cliente da empresa. Você poderia nos contar mais sobre isso? E, na sua opinião, quais são algumas das áreas que precisam ser melhoradas em 2014?

Os resultados da pesquisa realmente superaram minhas expectativas.

Este é o segundo ano em que perguntamos a nossos clientes suas opiniões em uma escala tão grande. Eu estava com um pouco de medo de que, após os excelentes resultados que vimos no ano passado, será difícil obter melhores comentários. No entanto, não apenas conseguimos manter as taxas extremamente altas de satisfação (acima de 95% em todos os aspectos, incluindo suporte, velocidade, segurança e tempo de atividade), mas também conseguimos uma mudança na perspectiva de nossos clientes, comunicando melhor nossos pontos fortes, que foi um problema que identificamos no ano passado. Você pode ver os resultados completos em nosso blog.

Quando se trata dos desafios para o próximo ano, temos algumas ideias em mente sobre o relançamento do nosso programa de revendedores. Por esse motivo, estávamos interessados ​​no feedback recebido por nossos clientes revendedores atuais. Além disso, temos observado o crescente mercado de serviços em nuvem como uma área com um grande potencial para nós que planejamos explorar ainda mais.

Resumo dos resultados da pesquisa de cliente do SiteGround

pesquisa de clientes em primeiro plano 1 pesquisa com clientes em segundo plano 2 pesquisa de clientes em siteground 3

Planos futuros do SiteGround e muito mais

Vimos algumas grandes aquisições e fusões nos últimos anos – milhões, se não bilhões, foram feitas por fundadores de empresas de hospedagem. Qual sua opinião sobre isso? A venda ou compra de outras empresas faz parte do plano de expansão do Site Ground nos próximos 18 meses?

O SiteGround sempre foi um pouco diferente da mentalidade típica de start-up.

Não criamos tudo isso, com o objetivo de vendê-lo.

Para mim, pessoalmente, estar envolvido na criação e desenvolvimento de uma empresa legal, inovadora e perfeitamente auto-sustentável é um bom lugar para se estar. Quanto à compra de outras empresas, essa é definitivamente uma maneira possível de crescer. As empresas de tecnologia que já desenvolveram serviços de qualidade, que consideramos úteis, são mais interessantes para mim neste momento do que as empresas do próprio setor de hospedagem.

Isso é tudo para minhas perguntas. obrigado! 

Quer Mais No SiteGround?

siteground

Você pode visitar o SiteGround on-line aqui – https://www.siteground.com; além de acompanhar a empresa em todas as principais plataformas de mídia social – Twitter e Facebook.

Jeffrey Wilson Administrator
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