Jetorbit: deixando sua marca na Indonésia Web Hosting

Embora seja aproximadamente cinco vezes menor que os Estados Unidos, é fácil se distrair com a Indonésia, pois é composta por milhares de ilhas menores, além de sua principal massa terrestre. Essa é provavelmente uma das razões pelas quais muitas pessoas subestimam também a base de consumidores – atualmente em mais de 260 milhões.


No entanto, seu perfil no setor de tecnologia tem aumentado e até o provedor de serviços em nuvem Alibaba reconheceu. A empresa lançou seu segundo data center no país este ano, com o objetivo de dobrar sua capacidade local de lidar com um crescimento maciço da digitalização no país. Ainda mais impressionante, esse lançamento ocorreu apenas dez meses após o lançamento de seu primeiro data center no país.

Esse e outros fatores indicam um cenário digital que obviamente está explodindo – o espaço de hospedagem na web não é exceção. Lutando contra empresas internacionais de hospedagem na web surgiram provedores de serviços locais, lutando duro por terreno neste mercado lucrativo.

Recentemente, tive a oportunidade de falar com representantes de uma dessas marcas – Jetorbit. Operando sob o guarda-chuva legal da PT Jetorbit Teknologi Indonesia, eles são um provedor de serviços de hospedagem de web completo, iniciado em 2012.

Invadindo uma indústria lotada

Entrando em uma indústria lotada, Jetorbit procurou explorar fontes locais para alimentar seu crescimento. Sua abordagem era atender usuários que se encaixam em duas categorias principais – usuários que desejavam serviços acessíveis no país.

Seu modelo inicial de estratégia freemium, que os oferecia hospedagem gratuita na web, com limitações de recursos. Os resultados foram interessantes e a empresa viu mais de 100 novas inscrições no espaço de um mês.

Hoje, o Jetorbit oferece hospedagem compartilhada na Web em 3 locais separados

Na época, o Jetorbit fazia uso de data centers nos EUA, o que era um pequeno problema devido à sua distância do país. Embora eles tenham conseguido oferecer tempos de resposta de servidor de cerca de 190ms por meio de servidores otimizados de Los Angeles, os usuários exigiam velocidades ainda mais rápidas. A solução para isso foi aproveitar a CloudFlare Content Distribution Network (CDN).

Graças aos negócios aprimorados, eles agora complementaram sua
Servidor dos EUA com presença local de data center e está buscando desenvolver sua
própria nuvem para aumentar o uso local. Isso também ajudará a acessar os usuários locais
que não desejam hospedar seus dados a nenhum provedor estrangeiro ou quem possa
exigido por lei para hospedar dados localmente.

Jetorbit Serviços constantemente expandidos

Com um punhado de clientes, Jetorbit sabia que precisava de uma base de usuários muito maior para sobreviver. Quando eles começaram, a empresa ofereceu hospedagem compartilhada, revenda e WordPress – um escopo extremamente limitado, mesmo considerando a manutenção de registros de domínios locais e internacionais.

Em 2016, deu um passo adiante no negócio, oferecendo gerenciamento
serviços em nuvem sob a marca jetvm.com. O objetivo deles – aumentar seu produto
ofertas e aproveite o conjunto exclusivo de usuários que exigiam hospedagem de melhor qualidade
e ainda não queria lidar com problemas de gerenciamento ou manutenção de servidores.

Jetorbit também avançou com sucesso em direção ao Cloud Hosting

Graças a isso, sua base de usuários cresceu para cerca de 400 ativos
clientes e mais de 650 domínios sob gerenciamento, sendo a maioria de
na Indonésia. Seus serviços agora incluem hospedagem de revenda e hospedagem gerenciada por VPS.

Seu sucesso nessa arena os levou a procurar mais parceiros que se aproveitassem de seus negócios de VPN e os oferecessem a seus próprios clientes. Até o momento, eles já começaram a trabalhar com agências de sites e casas de desenvolvimento de software para esse fim. E eles estão famintos por mais.

Um exemplo de seu sucesso nessa área foi uma parceria com a PT Corocot, uma agência criativa de butiques. O movimento viu o Jetorbit assumir o papel de provedor de soluções técnicas para hospedagem na web e sistemas de computação.

O Jetorbit agora visa a posição cobiçada do AWS Partner e como um argumento para clientes corporativos, está oferecendo ajuda para avançar na direção da AWS. Eles também estão tentando simplificar procedimentos para que empresas menores tenham mais facilidade em lançar seus próprios sites para criar uma presença digital.

A partir de agora, além do negócio de hospedagem e domínio, o Jetorbit também está aberto para desenvolvimento de sites personalizados, projetos de aplicativos da web e desenvolvimento de aplicativos móveis (iOS e Android). Embora não faça parte de seus principais serviços, a mudança foi possível graças à sua estreita parceria com a PT Corocot.

Tudo isso resultou em uma base sólida de produtos e
ofertas em que eles precisam se apoiar. O resultado tem sido um crescimento constante e
eles estão se expandindo para atender às necessidades com um fluxo de contratações remotas e no local.
Seu objetivo imediato – aumentar sua base de usuários em até 200% em relação a 2019.

Marketing de Negócios

Como em todos os negócios iniciantes, o começo é um tempo de folga
e não havia um orçamento reservado para marketing. Surpreendentemente, os dois
co-fundadores procuraram clientes em potencial através de fóruns locais e até do Facebook
grupos.

Nesse período (por volta de 2012), o cenário de negócios locais já estava saturado por players mais estabelecidos que estavam no negócio de hospedagem na web por vários anos. Por esse motivo, Jetorbit focou na experiência do cliente e preços acessíveis.

Eles estavam determinados a fazê-lo e dependiam fortemente de
marketing boca a boca, juntamente com quais parcerias eles poderiam reunir organicamente
multiplicar seus números de clientes. Sua grande esperança era que, oferecendo
excelência no serviço, eles não apenas conseguiriam satisfazer seus clientes
mas também incentivá-los a contribuir para o crescimento da base de clientes.

Sua dedicação foi recompensada ao ver os clientes começarem a se aproximar dos concorrentes do Jetorbit, graças ao seu apoio aos esforços incansáveis ​​dados para ajudar cada conta individual quando necessário. Desde o início, eles fizeram o possível para atender às necessidades de cada cliente.

Uma grande vitória foi o ganho de confiança da comunidade local de blogs.
Uma história de sucesso envolveu um blogueiro cobrindo o espaço de viagem que decidiu
mudar para os serviços VPN oferecidos no Jetvm. Mesmo com mais de 50.000 visitantes por dia,
o blogueiro continua satisfeito com a qualidade do serviço e desempenho do Jetvm.

Hoje, o Jetorbit exibe anúncios do Google e do Facebook, além de trabalhar com blogueiros locais e aproveitar o SEO para aumentar sua presença na imagem..

Conclusão: O que podemos aprender com Jetorbit

Como uma empresa iniciante que conseguiu entrar em um setor imensamente competitivo, acredito que há muitas lições que podem ser aprendidas no cenário de Jetorbit. Independentemente do tamanho da base de clientes, uma das facetas principais e inegáveis ​​do sucesso da Jetorbit está na sua atitude em relação ao cliente.

A satisfação do usuário é importante e, quando seus problemas são resolvidos adequadamente pela empresa com a qual trabalham, é muito provável que eles tragam seus amigos. Uma das máximas de Jetorbit é que eles acreditam em suporte real focado na solução de problemas do usuário.

Um dos fatos que sempre achei estranhos
é a atitude de muitas empresas em relação aos clientes existentes. Eles têm isso
desejo estranho de expandir continuamente sua base de usuários à custa de todo o resto,
mesmo negligenciando os clientes existentes.

Isso viola diretamente as estatísticas, que mostram que o custo de aquisição de um novo cliente pode ser até cinco vezes maior do que manter um existente. É verdade que o crescimento da participação no mercado é importante, mas certamente um relacionamento estável e de longo prazo com os clientes existentes deve constituir a base de qualquer empresa de sucesso?

Os co-fundadores da Jetorbit podem ter vindo de uma formação técnica, mas seu sucesso em cultivar organicamente uma empresa em um ambiente tão hostil é certamente algo que muitas empresas – grandes ou pequenas, devem observar..

Equipe de Jetorbit nas novas instalações em Yogyakarta

Este ano, a Jetorbit está abrindo seu primeiro escritório real em Yogyakarta, na Indonésia, e eles estão abrindo suas portas para todos. Agora esse é o atendimento ao cliente.

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