Kickassd: mais do que apenas um desempenho rápido do host da Web

Você provavelmente já ouviu empresas de hospedagem na web se gabarem de velocidades rápidas e ótimo desempenho antes.


Você já se perguntou o que é necessário para tornar uma empresa de hospedagem rápida, confiável e acessível? Felizmente, fomos capazes de escolher o cérebro de Chuck Charleston da Kickassd Inc. e obter algumas dicas internas que você não encontrará em nenhum outro lugar.

Os cérebros por trás do sucesso do Kickassd

Embora Chuck Charlestown seja o proprietário da Kickassd, a empresa não foi realmente fundada por ele.

“Eu assumi o Kickassd pouco depois de ter sido iniciado. A base e a ideia já eram muito boas e não exigiam muita alteração da minha parte para alinhar com o que eu havia imaginado. ”

Cerca de quatro anos antes de assumir o Kickassd, Chuck estava trabalhando e consultando administradores de sistemas freelancers. Ele também estava no campo petrolífero e nas indústrias da construção. “Eu estava constantemente pensando em algo como Kickassd”, ele compartilhou. “Naturalmente, quando a oportunidade se apresentou, eu aproveitei.”

Quando a oportunidade de comprar Kickassd se apresentou, Chuck aproveitou a oportunidade para realizar seu sonho.

A empresa ainda é relativamente nova, portanto o prazo do conceito até a conclusão é curto. Em agosto de 2016, Chuck teve a oportunidade de assumir a empresa. Ele não hesitou, mas aceitou imediatamente. “O crescimento da empresa antes de eu assumir o cargo foi bastante lento.”

O crescimento de uma startup

Chuck sabia que havia algumas coisas muito específicas que ele precisava fazer para ver o crescimento de sua empresa recém-adquirida.

“Iniciamos agora uma campanha publicitária bem organizada e concentrada que já aumentou nosso crescimento substancialmente”.

Chuck compartilha que o crescimento atual do Kickassd está no alvo para o que eles querem.

“Crescer rápido demais pode ser uma coisa ruim, e vamos evitar isso.”

Atendimento ao cliente é fundamental

Uma coisa que faz o Kickassd se destacar da multidão são as qualidades únicas e o atendimento ao cliente. Chuck aponta para o ambiente de trabalho da empresa como uma das razões de seu sucesso.

Ele nos diz que a equipe realiza grandes esforços para fornecer o suporte da mais alta qualidade.

“De relance, o Kickassd pode parecer apenas mais um host. Não é até que você dê uma olhada embaixo do capô e faça um teste, que você percebe que as coisas são diferentes. ”

Sua filosofia de atendimento ao cliente definitivamente os destaca em um mercado de hospedagem na web lotado. Qualquer pessoa que já tenha uma empresa de hospedagem com tempos de resposta lentos ou uma atitude indiferente apreciará o que Chuck tem a dizer sobre seus clientes..

“Os clientes são o número 1!”

“Os clientes são o número 1! Eu não me importo se precisamos interromper um laptop no meio de uma tempestade de neve a 32 quilômetros do nada, para fazê-lo, apenas faz. ”

Aqui na WHSR, acreditamos que você pode contar muito sobre uma empresa com base na maneira como ela trata as situações mais difíceis.

Fiz algumas perguntas contundentes a Chuck, como qual era uma situação difícil com um cliente e como ele resolveu isso? Obviamente, não pedi nomes específicos, pois o objetivo era simplesmente explorar as habilidades de solução de problemas por trás da equipe de atendimento ao cliente Kickassd.

“Fiz para eles um vídeo ao vivo de mim instalando o mesmo plug-in e acionando a regra de segurança do mod com um monitoramento de registros ao vivo …”

“Recentemente, lidei com um cliente que estava constantemente ativando a segurança do servidor e sendo banido de IP. Esse cliente estava convencido de que nossos serviços estavam ficando offline e estava bastante irritado. Mesmo quando eu consegui reduzi-lo a um determinado plugin do navegador que eles haviam instalado, eles ainda não acreditavam em mim. Fiz para eles um vídeo ao vivo de mim instalando o mesmo plug-in e, em seguida, acionando a regra Mod Security com um monitoramento de log ao vivo no SSH na mesma tela, para que eles pudessem realmente ver o IP do sistema me banir e fazer referência ao plug-in do navegador. ”

“Eles aceitaram e removeram o plugin. Do nosso lado, modificamos essa regra específica para ser menos restritiva. ”

A resposta de Chuck é impressionante por algumas razões.

Primeiro, nenhuma empresa de hospedagem permitirá que você continue a atividade que faz com que um IP seja banido. No entanto, Chuck era paciente com o cliente. Ele se esforçou para mostrar ao cliente qual era o problema com o plug-in. Em seguida, ele procurou uma solução mesmo depois que o cliente removeu o plug-in para que não ocorra novamente no futuro. Isso mostra o compromisso de sua empresa com o atendimento ao cliente e o aprimora nas interações diárias com os clientes.

Sua resposta foi muito respeitosa com o cliente e não estava colocando a culpa em nenhum outro lugar além das configurações e do plug-in interagindo entre si..

As alegrias de trabalhar com proprietários de sites

Como fiz a pergunta difícil de como ele lidava com uma situação difícil, pensei em perguntar qual é a parte mais gratificante de seu trabalho..

“Há pouco tempo, migrei um site comercial para nossos servidores. Era para um negócio de alto nível que era extremamente sensível ao tempo de inatividade, infelizmente seus scripts estavam muito desatualizados e difíceis de lidar. Exigiu bastante trabalho PHP e Mysql para funcionar em nossos servidores. Tudo saiu sem problemas e tivemos um cliente extremamente feliz. Isso foi bastante gratificante por causa da dificuldade da migração. ”

Mais uma vez, seu foco está na experiência do cliente e em garantir que o cliente obtenha o serviço de que precisa e que ele tenha ido além. Isso é um bom presságio para esta nova empresa. Os clientes perdoarão muito se você os tratar bem.

Outro aspecto exclusivo do suporte ao cliente da Kickassd reside no suporte técnico. Chuck compartilha que a terceirização se tornou extremamente comum e geralmente leva a uma redução na qualidade do suporte. “Nós nos recusamos a fazer isso e, em vez disso, mantemos o apoio internamente.”

Chuck acredita que a equipe de suporte pequena e altamente eficiente é muito mais eficaz do que uma equipe maior e menos eficiente. Eles se recusam a dar respostas enlatadas aos clientes.

Por que os servidores rápidos são vitais?

A velocidade de carregamento de um site pode ter um enorme impacto no sucesso do seu site. De fato, o tempo de carregamento é um dos principais fatores que influenciam se alguém abandonará ou não uma página. O usuário médio espera apenas de 6 a 10 segundos para que uma página seja carregada e então eles retornam.

O Kickassd apresenta o Litespeed. Chuck compartilha que o Litespeed é extremamente rápido e até provou ser muito mais rápido que o Apache, Nginx para HTTP e HTTPS.

“Também executamos o Litespeeds Lscache em todos os nossos servidores, o que oferece um enorme aumento de desempenho”, compartilhou Chuck.

O que isso significa para quem procura pacotes pelo Kickassd? Se você executa um site de alto tráfego, pode colocá-lo em um plano de hospedagem compartilhada. Provavelmente isso é impossível em muitos outros provedores. Por exemplo, muitos fornecedores forçariam um site de alto tráfego a atualizar para um VPS, o que pode ser muito mais caro. Chuck aponta para Litespeed como uma das principais razões pelas quais eles podem oferecer o desempenho que fazem a um preço tão baixo.

Planos de Hospedagem

Fonte: Planos de Hospedagem KickassdFonte: Planos de Hospedagem Kickassd

No momento, o foco principal do Kickassd está no serviço de hospedagem compartilhada. Eventualmente, eles planejam oferecer o Docker como um serviço de valor agregado à hospedagem compartilhada. Atualmente, eles não oferecem hospedagem VPS, a menos que um cliente existente precise ou solicite especificamente.

“O Litespeed agora tem um plugin de cache do WordPress que oferece um desempenho verdadeiramente impressionante.”

“Nós atendemos a hospedagem WordPress e fizemos algumas alterações em nossos servidores especificamente para WordPress”, disse Chuck. “O Litespeed agora tem um plugin de cache do WordPress que oferece um desempenho verdadeiramente impressionante. Mas, para usar esse plug-in, é necessária uma configuração adicional no nível do servidor, o que fizemos em nossos servidores. ”

Benchmarks iniciais do plug-in Litespeeds WordPress VS Super WP Super-Cache. O WP Super-Cache é rápido, mas o Litespeeds Cache WOW pic.twitter.com/eJZxWBsqqm

– ChuckC (@KickassdInc) 21 de março de 2016

“Atendemos a hospedagem WordPress.” Chuck ressalta que há apenas um punhado de provedores que suportam o plug-in no momento, mas ele espera que isso mude à medida que esse plug-in supera todos os plug-ins de cache do WordPress que ele conhece..

Evitando hackers

Sites são invadidos todos os dias. Sites WordPress parecem ser alvos específicos. Pessoalmente, tive uma experiência no passado em que meu site continuava sendo invadido apesar de firewalls, chaves de segurança etc. Meu servidor na época não sabia por que, mas tinha certeza de que os ataques vinham através do plano de hospedagem compartilhada. como eu rastreava de onde vinha o tráfego e geralmente era do servidor raiz durante esses ataques.

Por causa desse agravamento do meu passado, eu sempre gosto de perguntar aos proprietários de empresas de hospedagem como eles lidam com questões de segurança. Perguntei a Chuck sobre os problemas com hackers e como o Kickassd protege os clientes..

“[Hacking] é um problema real e algo que temos sido bastante bons em mitigar através de um grande conjunto de regras de segurança de mod que estamos constantemente adicionando e modificando. Essas regras, juntamente com nossos firewalls, bloqueiam a maioria dos ataques a sites como o WordPress. Ataques de força bruta, por exemplo, contra a página de login e xmlrpc.php são detectados e bloqueados, assim como muitos outros ataques, como ataques de script entre sites, injeções e muito mais. Monitoramos os logs do servidor e observamos novos ataques para que possamos modificar nossas regras de acordo. ”

Olho para o futuro

O site do Kickassd destaca a rapidez com que a web muda. Devido à natureza em rápida mudança da Internet, Kickassd percebe o quanto é importante manter um dedo no pulso dos desenvolvimentos futuros.

Como afirma Chuck Charleston, a tecnologia envolvida na hospedagem de software e hardware está em constante evolução e mudança.

“Para oferecer a nossos clientes o melhor serviço possível, observamos de perto o que está acontecendo com a tecnologia do setor”.

Por exemplo, Chuck aponta para o fato de que há um movimento acentuado no setor em direção a tecnologias de contêineres, como o Docker.

“Atualmente, estamos experimentando a integração do Docker, o que permitiria que nossos clientes iniciassem e gerenciassem contêineres do Docker diretamente de sua conta cPanel. Estamos constantemente procurando novas maneiras de oferecer novas tecnologias como serviços de valor agregado. ”

Chuck Charleston compartilhou que seus objetivos para 2017 são continuar do jeito que foram. O foco não está no crescimento rápido e isso é uma coisa boa. Uma empresa de hospedagem na web que cresce lentamente geralmente tem tempo para implementar processos para lidar com uma lista maior de clientes e mais demandas no servidor. Isso significa que o serviço que você recebe hoje é o serviço que você provavelmente pode esperar no futuro próximo.

Jeffrey Wilson Administrator
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