Wywiad z gospodarzem: Steadfast Założyciel i CEO, Karl Zimmerman

Web Hosting Secret Revealed (WHSR) miał okazję przeprowadzić wywiad z Karlem Zimmermanem ze Steadfast (www.steadfast.net). Karl jest założycielem firmy Steadfast i był tam od samego początku poprzez wszystkie gwałtowne wzrosty, bóle i zmiany w ciągu ostatnich 16 lat.


Obecnie firma świadcząca usługi transmisji danych jest wielomilionową potęgą w branży hostingu i usług danych.

Wprowadzenie

KarlKarl Zimmerman

Cześć Karl. Mam zaszczyt gościć cię dzisiaj jako naszego gościa. Zacznijmy od wprowadzenia, prawda? Co możemy dowiedzieć się więcej o tobie i twojej roli w Steadfast.

Cóż, założyłem tę firmę 16 lat temu, kiedy miałem 14 lat, jako firma hostingowa dzielona. Zarówno firma, jak i ja, znacznie się rozwinęliśmy i ewoluowaliśmy w tym czasie. Nadal uwielbiam pracę, którą wykonuję i jestem bardzo dumny z naszego zespołu. W tym momencie, jako CEO, skupiam się na szerszym obrazie, wiadomościach, rozwoju nowych produktów, planowaniu ekspansji i tym podobnych. Mam świetny zespół menedżerów zajmujących się codziennymi rzeczami, co naprawdę pozwala mi skupić się na tych długoterminowych.

* Uwaga: możesz połączyć się z Karlem na LinkedIn i Facebooku. 

Czy możesz nam powiedzieć jedną rzecz, o której większość ludzi nie wie o sobie?

Jestem dumnym członkiem Rotary International, jednej z największych organizacji usługowych na świecie.

Chodzę na imprezy Rotary, odkąd miałem około 5 lat, dzięki mojej mamie, ale teraz sam jestem aktywnym członkiem. Rotary jest dla mnie świetnym wyborem, z dużym naciskiem na edukację w Stanach Zjednoczonych oraz podstawowe usługi, takie jak jedzenie, woda i opieka zdrowotna w krajach rozwijających się. Wspaniale jest zobaczyć, na ile żyć możesz wpłynąć bez dużych pieniędzy, i jest to niezwykłe, kiedy możesz to zobaczyć z pierwszej ręki.

Hosting i inne usługi IT firmy Steadfast

Steadfast oferuje szeroki zakres usług IT – hosting w chmurze, odzyskiwanie po awarii, zarządzanie siecią i tak dalej. Czy możesz podać nam przegląd działalności firmy Steadfast?

Naszym celem jest dostarczanie wiedzy i doświadczenia, a nie tylko sprzętu i urządzeń.

Każdy może zapewnić podstawową kolokację lub serwer, co nie jest skomplikowane. To, czego ludzie naprawdę potrzebują, to prawdziwy partner, ktoś, kto może pomóc im dowiedzieć się, czego naprawdę potrzebują; i potrzebują kogoś, na kim mogą polegać, utrzymując swoje usługi przez całą dobę. Nie chcą się martwić o swoją infrastrukturę, chcą, aby ktoś, na kim mogli polegać, był tam dla nich, zajmował się rzeczami i pomagał, gdy jest to potrzebne.

Aby zapewnić taki komfort, musimy także mieć elastyczność w naszych ofertach usług, abyśmy mogli dać klientowi dokładnie to, czego potrzebuje – idealne dopasowanie – zamiast zmuszać go do jednego rozwiązania. Nie jesteśmy tylko firmą zajmującą się chmurą publiczną, więc nie twierdzimy, że chmura publiczna jest odpowiedzią na wszystko, ponieważ tak nie jest. Będziemy współpracować z naszymi klientami, aby znaleźć właściwą odpowiedź, niezależnie od tego, czy jest to chmura publiczna, chmura prywatna, zarządzane serwery dedykowane, kolokacja, zarządzane usługi sieciowe, odzyskiwanie po awarii / ciągłość biznesowa lub dowolna kombinacja tych rzeczy. Właśnie tam czuję, że naprawdę błyszczymy dzięki złożonym rozwiązaniom łączącym wiele segmentów produktów.

Niezłomny - Cloud Hosting, serwer dedykowany i usługi kolokacjiNiezłomny – Cloud Hosting, serwer dedykowany i usługi kolokacji

Czy możesz podzielić się tajną receptą na sukces SteadFast?

Niezłomni klienciNiezłomni klienci

Sekret nie jest tak naprawdę tajemnicą, powiem każdemu, kto zapyta.

Tak naprawdę chodzi o prowadzenie dobrej, uczciwej firmy. Koncentrujemy się zawsze na perspektywie długoterminowej, budując silną, długoterminową firmę skupiającą się na długoterminowych relacjach z klientami. Nie martw się o ARPU lub inną terminologię biznesową, oferuj usługi wysokiej jakości i dbaj o zadowolenie klientów. Nigdy nie znasz prawdziwej wartości niezadowolonego klienta ani kosztów niezadowolonego klienta. Twoja reputacja jest najcenniejszą częścią Twojej firmy.

Kim są Twoi odbiorcy docelowi w hostingu dedykowanym? Dlaczego klienci powinni wybierać hosting Steadfast zamiast innych?

Klienci, którzy szukają prawdziwego partnera hostingowego, najbardziej doceniają naszą ofertę; służymy pomocą w zakresie inżynierii, projektowania, wdrażania, monitorowania i wsparcia. Oferujemy ogromną wartość, pozwalając naszym klientom czuć się komfortowo i ufać swojej infrastrukturze oraz dobrze spać w nocy. Wiele firm oferuje ten sam surowy sprzęt i wyposażenie, nasza różnica polega na poziomie usług i sposobie, w jaki traktujemy każdego klienta. Bez względu na to, czego potrzebujesz, proste konto w chmurze publicznej lub skomplikowany niestandardowy projekt chmury prywatnej, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc przez całą drogę.

Solidna infrastruktura & Obsługa klienta

Opowiedz nam więcej o centrum danych i infrastrukturze Steadfast?

Niezłomne oryginalne centrum danych - 350 E Cermak Road, Chicago, IL.Niezłomne oryginalne centrum danych – 350 E Cermak Road, Chicago, IL.

Obecnie mamy trzy centra danych, dwa w Chicago (350 E Cermak i 725 S Wells) i jedno w Edison, NJ.

Wszystkie te urządzenia są ze sobą połączone wieloma obwodami 10 GigE i wykorzystują połączenia z 5 z 6 największych sieci globalnych: Level3, NTT, Tinet, Tata i Cogent. Nasza sieć koncentruje się na szerokim zasięgu (co tłumaczy, dlaczego korzystamy z 5 z 6 największych dostawców) i wydajności, z ciągłym badaniem i optymalizacją tras.

Jako firma jesteśmy ludźmi systemów i sieci, więc pozwalamy ekspertom ds. Infrastruktury w Digital Realty i IO skupić się na obiektach, budując światowej klasy sieć i ofertę usług. Tak jak chcemy, aby nasi klienci ufali nam jako swoim ekspertom, aby mogli skupić się na swoich celach, tak samo robimy z naszymi partnerami w centrum danych.

W twoim wywiadzie dla Ping! Zine, mówiłeś o znaczeniu zadowolenia klienta *. W jaki sposób polityka „najpierw klient” wpływa na Twoją firmę w okresie spowolnienia gospodarczego?

Kryzys gospodarczy nie był dla nas taki trudny. Mieliśmy jeden zły miesiąc, listopad 2008 r., Ale poza tym klienci utknęli z nami. Jeśli Twoi klienci cię kochają, będą wybaczać, gdy popełnisz błąd i przetrwają trudne chwile. W przeważającej części obserwowaliśmy bardzo dobry wzrost w wyniku pogorszenia koniunktury, ponieważ firmy starały się zmniejszyć własne koszty IT przez partnerstwo z firmą taką jak nasza.

* Uwaga: Steadfast działa pod hasłem „Always There” i kładzie duży nacisk na zadowolenie klienta. Możesz obejrzeć wywiad Karla z Pingiem! Zine tutaj.

Widok Karla w branży hostingowej

Firma ma imponujący rekord wzrostu i doskonałą reputację w branży hostingu / centrów danych. Akredytacja BBB (A +), lista firm Inc 500 w 2008 roku i wszystkie chwalebne opinie klientów w Internecie – wiele mówią o twoim zespole i firmie. Oprócz zadowolenia klienta, jakie są inne elementy sukcesu firmy Steadfast?

Niezłomny zajmuje # 4353 w Inc. 5000 w 2014 roku.Niezłomny zajmuje 4353 miejsce w Inc. 5000, 2014.

W tym roku nadal jesteśmy na Inc 5000, myślę, że to już 7 lat.

Powiedziałeś to w pytaniu; kluczem do sukcesu jest zespół, który tutaj zbudowaliśmy. Mamy wielu ludzi, którzy są tu od wielu lat i bez nich firma byłaby zupełnie inna. Budując nasz zespół, koncentrujemy się na jednej kluczowej rzeczy: ich pasji do roli, jaką będą pełnić. Możesz dużo uczyć, ale nie możesz uczyć pasji. Wszyscy w naszym zespole uwielbiają to, co robią, a kiedy kochasz to, co robisz, robisz to lepiej, uczestniczysz w ciągłym doskonaleniu firmy i przekazujesz tę pasję swoim klientom.

Zapotrzebowanie na przetwarzanie w chmurze i wirtualizację prawdopodobnie wkrótce przerośnie tradycyjny hosting. Co o tym myślisz?

Tradycyjny hosting z pewnością umiera i dlatego 4 lata temu sprzedaliśmy własny dział hostingu dzielonego. Nie zniknie całkowicie, ale rynek będzie coraz mniejszy. Radzę każdemu znaleźć swoją prawdziwą niszę. Jeśli jesteś ogólnym usługodawcą, masz kłopoty, ale jeśli potrafisz naprawdę odróżnić się od konkurencji, możesz urozmaicić swoją ofertę produktów i radzić sobie bardzo dobrze. Wykorzystaj swoje mocne strony. Nie możesz się urozmaicić, rzucając strzałką w planszę, ponieważ po prostu stracisz koncentrację, znajdziesz w czym jesteś dobry i zrobisz więcej.

Porady biznesowe

To wszystko na moje pytania. Czy jest coś do dodania przed zakończeniem tego wywiadu?

Omówiłem niektóre z tych pozycji, ale moja rada dla każdego, kto ma firmę, jest dość prosta. Choć może to zabrzmieć prosto, wykonanie go może być bardzo trudne.

  1. Skup się. Znajdź to, co robisz dobrze i wykorzystaj to, nie rozpraszaj się.
  2. Zawsze myśl długoterminowo, zarówno z działalnością biznesową, jak i klientami. Poświęć trochę czasu, aby cofnąć się i zobaczyć duży obraz. Nie możesz być uwięziony z dnia na dzień każdego dnia.
  3. Nigdy nie bądź zadowolony. Zawsze możesz zrobić więcej i poprawić swoje rzeczy. Łatwo jest wpuścić samozadowolenie, jeśli wszystko idzie dobrze, ale w tych dobrych czasach powinieneś robić prawdziwy postęp.
  4. Zbuduj świetny zespół pełen ludzi z pasją do tego, co robią.
  5. Traktuj wszystkich z troską i szacunkiem. Oznacza to, że wszyscy, klienci, dostawcy, konkurenci, pracownicy itp. To ściśle związana branża, a słowo szybko się rozchodzi. Twoja reputacja jest Twoim najcenniejszym zasobem i tak ją budujesz.
  6. Bądź gotów przyznać, że się mylisz i nie rób nic wielkiego, gdy ktoś się myli. Prowadzenie firmy nie polega na dumie, ale na osiąganiu rezultatów. Czasami oznacza to powiedzenie, że jest ci przykro i poprawienie sytuacji, nawet jeśli nie jest to twoja wina, lub po prostu usunięcie błędu i kontynuowanie.

Zgryz Dźwięk

Chciałbym osobiście podziękować Karlowi Zimmermanowi, CEO Steadfast Network, za poświęcenie czasu na rozmowy na temat usług IT, hostingu w chmurze i zarządzania danymi. Jego słowa na temat stawiania klienta na pierwszym miejscu i zadowolenia klientów w czasach pogorszenia koniunktury gospodarczej są radą, że właściciele firm z szerokiego spektrum branż będą pomocni.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map