Почему создание процесса возврата имеет решающее значение для вашего магазина Shopify

Вы нашли время, чтобы настроить процесс возврата для вашего магазина Shopify? Если вы еще этого не сделали, это уже давно! В этой статье вы узнаете, зачем вам нужен процесс возврата, и дадите рекомендации для вашего магазина..


Как настроить процесс возврата в Shopify

1- Создать политику возврата

Прежде чем вы сможете настроить процесс возврата, вам сначала необходимо создать политику возврата. Вот различные варианты вашей политики:

  • Возврат денег в любое время (Nordstroms)
  • Возвратите что-нибудь в любое время для кредита магазина (Macys)
  • Полный возврат в течение 90 дней (Costco)
  • Полный возврат в течение 30 дней

Подумайте о своем продукте и подумайте, насколько он скоропортящийся. Вы продаете дизайнерские платья высокого класса? Если это так, вы, вероятно, не можете позволить себе создать политику возврата стиля Nordstrom (даже Nordstrom относится к платьям иначе, чем стандартная процедура возврата). Начиная с 30-дневной политики, которую вы выделяете на своем сайте, это будет огромным улучшением по сравнению с отсутствием политики.

 Также прочитайте – Глубокий обзор Тимоти на Shopify

Страница поиска заказа

Оба приложения создают страницу Shopify с простой формой, позволяющей клиентам отправлять запросы на возврат. Мы немного предпочитаем внешний вид приложения Bold Return Manager (первая картинка), вот они оба:

страница поиска заказа

Эта страница позволяет клиентам вводить адрес электронной почты и номер заказа и получать доступ ко всем своим предыдущим заказам в вашем магазине. В системе управления возвратом вам нужно сначала нажать кнопку, чтобы ввести идентификатор заказа или адрес электронной почты (один дополнительный шаг).

возвращается

Формы запроса на возврат

Оба приложения содержат очень похожие поля для форм запроса на возврат: тип возврата, количество, причина возврата, заметки клиентов, и они оба позволяют вам включать изображение. Кроме того, клиенты могут создавать этикетки доставки или автоматически отправлять их клиенту..

вернуть приложение

Приложение Bold (рисунок выше) использует всплывающее окно, что может быть проблематично для мобильных устройств. Стилизировать всплывающие окна может быть сложно (иногда они не помещаются на экране), но, что более важно, Google объявил, что сайты с раздражающей всплывающей рекламой могут ожидать снижения органического трафика.

запрос на управление возвратом

Система управления возвратом имеет все те же поля, что и приложение Bold, за исключением того, что есть дополнительная опция, требующая от покупателей принятия условий вашего магазина..

Панели приложений

Обе панели мониторинга охватывают множество одинаковых тем: создание возврата, общие настройки, группы возврата (вы можете создавать политики возврата для разных коллекций продуктов), настройки отображения, языковые настройки и многое другое..

приложение менеджера возвратов

Нам очень нравится, как вы можете Returns Manager (на фото выше) создал плитки для каждой из функций администратора на своей панели инструментов..

все отчеты

Система управления возвратом выбрала панель навигации в верхнем меню и длинные списки раскрывающихся списков. Мы находим, что наши клиенты пропускают функции, потому что они скрыты под меню, и это влияет на удобство использования системы управления возвратом..

Важные функции, общие для двух приложений

Оба эти приложения интегрируются с другими сторонними приложениями доставки, такими как Shippo, EasyPost и ShipStation. Это полезно, если вы хотите настроить пользовательскую интеграцию для отображения тарифов доставки для возвратов с учетом доставки, рассчитанной перевозчиком, или если вы хотите, чтобы клиенты могли отслеживать статус возврата в реальном времени.

Как продавец, вы можете создать пользовательские временные рамки (с момента покупки) для возврата товаров, убедитесь, что все настройки в вашем приложении отражены в вашей опубликованной политике возврата. Вы также можете указать, какие продукты доступны для возврата, а какие нет. Как владелец магазина, вы можете создавать собственные причины возврата, такие как: поломка, низкое качество и т. Д. В выпадающих меню для типов возврата.

Получите дополнительный доход с помощью процесса возврата

Работа с возвратами – это то, что большинство розничных продавцов смирится, но создание полностью функционирующего обратного логистического процесса значительно увеличит вашу прибыль.

Американская маркетинговая ассоциация провела исследование 26 000 клиентов в течение 6 месяцев. Эти 26 000 клиентов были протестированы и разделены на контрольные группы: группу, которая не получила маркетинг, группу, которая получила традиционный маркетинг, и последнюю группу, которая получила полную информацию о процессе и стоимости возврата компании. Последняя группа, которая получила информацию о процессе возврата, сделала значительно больше в продажах.

Какое приложение выбрать?

Оба эти приложения могут помочь вам управлять возвратами в магазине Shopify. Функции очень похожи между двумя приложениями, но наши клиенты, и мы предпочитаем внешний вид и макет приложения управления возвратами от Bold.

Об авторе: Чед Фишер

Чед Фишер является владельцем BTown Web, агентства полного цикла по дизайну и разработке. Сеть BTown помогает предприятиям малого и среднего бизнеса наладить работу магазинов Shopify и WooCommerce.. 

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map