Chatbot para a sua empresa: Comparação entre Chatfuel, Verloop, Many Chat e Gupshup

Graças a nomes de destaque como SIRI e Cortana, muitos de nós se familiarizaram com a sensação de interagir com máquinas. Nos últimos anos, a ascensão do Chatbot ganhou muito mais destaque. Os chatbots são, na maior parte, scripts automatizados que respondem a consultas.


Tomemos, por exemplo, o Facebook Chatbot da CNN.

Quando você envia uma mensagem para a CNN no Facebook, é recebido com um script de boas-vindas, convidando-o a perguntar ao Chatbot sobre o que está acontecendo. Depois de digitar algo, o Chatbot extrai links de notícias relacionados ao tópico solicitado que foram publicados na CNN.

Isso adiciona uma nova dimensão à capacidade da CNN no espaço de mídia social, em termos de uso, interação e velocidade.

CNN Chatbot em ação.

Nesse momento, você provavelmente já estará pensando nas milhões e uma possibilidades que isso pode abrir para você e sua empresa. Resposta rápida aos clientes – sim; Procedimentos automatizados – verificação; você pode até conseguir um Chatbot para ajudá-lo a vender seus produtos – diabos, SIM!

Mas apenas um segundo antes de você fugir e começar a bater no Google. Considere isso primeiro:

Qual é o objetivo do seu Chatbot?

Hoje, os chatbots são altamente versáteis e podem fazer praticamente qualquer coisa. De fato, alguns são tão bons que são capazes de aprender por conta própria e aumentar suas capacidades em tempo real. No entanto, com grande funcionalidade, surgem maiores dificuldades (e geralmente um preço mais alto).

Lembre-se da premissa básica de ter o Chatbot, que é atuar como uma unidade de suporte ao seu negócio. O Chatbot está presente para ajudar seus clientes, oferecendo suporte mais rápido, maior personalização ou ampliando seu alcance.

A melhor parte desse papel de suporte é que ele amplia consideravelmente seus negócios. Você poderá fazer com que o Chatbot responda a vários clientes simultaneamente a qualquer hora do dia.

Tendo pensado nisso, vamos dar uma olhada em quatro Chatbots populares e seus fornecedores. Compartilharemos com você algumas informações básicas e as áreas em que cada um desses chatbots é melhor usado.

1. Chatfuel

Veja o Chatfuel em ação

Clique na mensagem Tech Crunch no Facebook.

2. Verloop

Local na rede Internet: manychat.com / Preço: Freemium

O ManyChat é de natureza muito semelhante ao Chatfuel, embora com detalhes um pouco maiores. Ele vem com um tutorial extremamente básico que o orienta na configuração de uma mensagem de boas-vindas. Está disponível gratuitamente, mas limita o número de determinadas funções, a menos que seja atualizado para uma versão PRO. Os preços são escalonados de acordo com o número de usuários ativos que você espera receber por mês, a partir de US $ 5 por mês para 500 assinantes.

Como funciona

A funcionalidade básica do bot aqui é praticamente a mesma de outras similares, nas quais se baseia nas mensagens predefinidas que você fornece. Estes são então apresentados aos seus usuários, seguindo sequências pré-determinadas por você. Um bom ponto aqui é que existem vários modelos básicos de mensagens e seqüências para guiá-lo.

ManyChatManyChat tem uma interface agradável e limpaManyChatEle também possui algumas mensagens simples predefinidas que você pode usar como guia

O que mais o ManyChat pode fazer?

Para a maioria das páginas comerciais, essa é uma área na qual o ManyChat provavelmente brilharia. Como ferramenta de suporte comercial, a ManyChat oferece ferramentas de crescimento que podem ajudá-lo a gerar e capturar leads.

Em vez de confiar apenas em uma mensagem de boas-vindas padrão, você pode usar essas ferramentas para segmentar seus usuários e oferecer-lhes informações mais relevantes desde o início. Cada ferramenta de crescimento que você cria e implanta também pode ser rastreada individualmente para ver o desempenho delas.

Para um planejamento avançado, o bot também vem com o seqüenciamento de mensagens. O ManyChat vai além, permitindo que você publique automaticamente mensagens de outros canais, incluindo YouTube e Twitter.

Um recurso interessante do ManyChat é o ‘Live Chat’, que permite que você veja exatamente como seu público está interagindo com as várias sequências que você configurou. Ele também fornece imagens de perfil e outras informações que o Facebook disponibiliza.

O ManyChat é outro Chatbot popular e fácil de usar. É rápido de configurar e vincular à sua página e fornece boas informações para que você possa otimizar facilmente seu bot.

Apoio, suporte:

O ManyChat trabalha no sistema padrão da base de conhecimento como uma primeira linha de suporte. Se você encontrar o que está procurando, recorrerá a um sistema de emissão de bilhetes pelo qual você envia sua solicitação. As respostas podem levar até três dias e, mesmo assim, podem demorar um pouco para serem resolvidas conforme as mensagens vão e voltam.

  • Bom potencial para geração de leads
  • Zero codificação necessária
  • Não há potencial para integração no varejo
  • Não funciona bem com o Chrome

Veja ManyChat em ação

Clique na mensagem do ManyChat no Facebook.

4. Gupshup

Jeffrey Wilson Administrator
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