Seu serviço ao cliente está ciente do valor do cliente?

Você sabe o quão difícil é administrar um negócio on-line – os clientes querem você on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana e ficam frustrados se você não responder “prontamente” aos tíquetes de suporte.


É quando você recebe um serviço de linha de frente para atender a todas as solicitações dos clientes. Ótima jogada!

MAS 

  • O pessoal de atendimento ao cliente é suficientemente empático?
  • Ou às vezes parecem que não gostam muito disso?
  • Eles atraem os clientes para mais perto da empresa ou os assustam??

O atendimento ao cliente é feito por pessoas, e as pessoas podem estar enganadas ou assumir sua posição com muita leveza ou ficar muito distantes. Realmente, pode ser difícil para seus funcionários se eles não entenderem o valor fundamental de sua posição.

Realmente, o atendimento ao cliente de uma empresa faz a diferença

A American Express realizou uma pesquisa em 2012 para descobrir como os clientes se sentem sobre o serviço de linha de frente de uma empresa em todo o país.

As respostas não foram realmente animadoras: 32% das pessoas pesquisadas disseram que as empresas estão prestando ‘menos atenção à prestação de um bom atendimento ao cliente’ em comparação com 2011 (26%). Outro fator que resulta da pesquisa é a percepção dos clientes das empresas como definitivamente eficientes, mas não fazendo o suficiente para percorrer a milha extra para seus clientes.

Está claro que o atendimento ao cliente é e continua sendo o fator mais importante para o relacionamento da sua empresa com os seus clientes, porque é nesse relacionamento que os clientes têm uma primeira visão dos principais valores da sua empresa e como seus serviços podem melhorar sua vida..

Seus funcionários estão cientes de tudo isso?

Trabalhar para aumentar a motivação

DILO 13:00 LaToya @ AlltelCrédito da imagem: Judy Baxter

Sim motivação. Esse impulso interno que faz as pessoas quererem buscar a excelência. Seus funcionários podem se imaginar positivamente em seu papel? Como eles se sentem sobre isso?

Para realmente motivar seus funcionários, os incentivos monetários podem não ser a primeira opção viável, nem a certa. Chris Edmonds, em um artigo para o Smart Brief, diz que uma empresa pode reforçar os valores corporativos em sua equipe, fazendo com que os funcionários se sintam importantes e responsáveis. Seus funcionários sentem que têm um lugar no sucesso contínuo da sua empresa?

A motivação também decorre do entendimento de que o serviço ao cliente está fornecendo bons benefícios à comunidade. Sua equipe está trabalhando para ajudar as pessoas necessitadas. É por isso que você os contratou em primeiro lugar. O lado humanitário dos serviços de linha de frente não é uma desculpa – é a vida real. É o núcleo de qualquer negócio. Lembre-os.

O valor dos clientes supera qualquer outra coisa

Sem clientes, não há negócios. Sem negócios, não há trabalho. Os consumidores pesquisados ​​no relatório da American Express declararam que estão dispostos a gastar mais com empresas que prestam excelente serviço ao cliente, por isso é essencial que seus funcionários trabalhem da melhor maneira possível e usem o lado mais empático.

Você pode incentivar seus funcionários, conscientizando-os de se colocarem no lugar de seus clientes.

  • Como você se sentiria se fosse você quem vendesse serviços para?
  • Você gostaria de mergulhar em publicidade e ofertas, ou preferiria ser banhado por gestos e disponibilidade para resolver seus problemas??
  • Você prefere entrar em contato com uma empresa fria ou uma empresa amigável e acolhedora?

Incentive seus funcionários a tornar o atendimento ao cliente o fator mais importante em seu trabalho.

Um excelente atendimento ao cliente por si só pode fazer a diferença se um cliente se transforma em negócios repetidos para a empresa ou não. Clientes satisfeitos e valorizados voltam e compram novamente. Clientes insatisfeitos arrastam o barômetro do bem-estar da sua empresa. O boca a boca muitas vezes pode causar coisas piores do que críticas negativas.

Lista de afazeres para o amor do cliente

Incentive seus funcionários do serviço de linha de frente a:

Torne os valores da sua empresa os seus Isso garantirá que eles estejam trabalhando em direção às suas metas compartilhadas e que não se sintam como meros complementos à equipe da sua empresa, mas como peças importantes no mosaico. Uma maneira de fazer isso é reunir-se por meio do Hangouts ou de outras ferramentas de videoconferência e discutir eventos e ética recentes da empresa. Deixe claro qual é a posição da sua empresa diante de certos casos de clientes, mas, ao mesmo tempo, permita que seus funcionários expressem suas opiniões livremente. Será mais fácil para eles aceitarem os valores da empresa se se sentirem ouvidos primeiro.

Responder gentilmente às perguntas dos clientes Este é o melhor momento para seus funcionários entenderem as reais necessidades de seus clientes. Incentive-os a fazer as perguntas certas aos clientes, a serem úteis e a prestar toda a atenção aos clientes. Apressar chamadas na linha de frente e consultas on-line é um grande não-não para a reputação da sua empresa! O cliente, potencial ou real, deve sentir que a empresa está do lado deles, não do lado dos bolsos.

Use seu melhor julgamento ao fazer contato pela primeira vez Não importa se seus funcionários apenas veem seus clientes on-line ou por telefone e nunca se encontram pessoalmente – a avaliação das necessidades ainda é vital para um relacionamento bem-sucedido com o cliente. Diga a seus funcionários para ouvir. Do que esse cliente precisa? Como posso ajudá-lo? Ele está procurando uma solução rápida ou apenas precisa de garantias de que o modo como estão usando este produto ou serviço é correto?

Conecte-se ao grupo no esforço de fornecer o melhor serviço possível Compartilhar opiniões, experiências e pontos de vista com outras pessoas da equipe fortalecerá os vínculos profissionais e o valor geral da sua empresa aos olhos de seus clientes, porque eles entrarão em contato com uma equipe de linha de frente homogênea e sabe como ajudar, independentemente da funcionário com o qual seu cliente entra em contato.

Faça seus funcionários se sentirem inteiros com sua empresa. Ajude-os a serem proativos e atentos às necessidades de seus clientes.

Obtenha clientes entusiasmados que adoram você.

É uma situação ganha-ganha-ganha!

Jeffrey Wilson Administrator
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