カスタマーサービスは顧客の価値を認識していますか?

オンラインビジネスを運営するのがどれほど難しいかご存知ですか。顧客は24時間年中無休でオンラインを望んでおり、サポートチケットに「迅速に」返信しないと不満を感じます。.


そのとき、すべての顧客の要求に対応する最前線のサービスを利用できます。素晴らしい動き!

だが 

  • カスタマーサービス担当者は十分に共感していますか?
  • または、彼らは時々彼らが本当にそれに興味がないように聞こえますか?
  • 彼らは顧客を会社に近づけるか、怖がらせますか?

カスタマーサービスは人で構成されており、人は間違えられたり、立場が軽すぎたり、離れすぎている可能性があります。本当に、自分の立場の根本的な価値を理解するようにならないと、従業員にとって難しい場合があります。.

本当に、企業の顧客サービスが違いを生む

American Expressは2012年に、全国の企業の最前線サービスについて顧客がどのように感じているかを調査するために調査を実施しました.

回答は本当に心強いものではありませんでした。調査対象者の32%は、2011年(26%)と比較して、企業は「優れた顧客サービスの提供に注意を払っていない」と答えています。調査の結果として得られたもう1つの要因は、企業が企業を明確に効率的であると認識しているが、顧客のために1マイル進むには不十分であるということです。.

顧客との関係において、顧客サービスが最も重要な要素であることは明らかです。顧客との関係において、顧客が会社のコアバリューを最初に垣間見ることができ、サービスがどのように生活を改善できるかがわかります。.

従業員はそのすべてを認識していますか?

モチベーションを高めるために取り組む

DILO午後1時LaToya @ Alltel画像クレジット:ジュディバクスター

はい、やる気。人々が卓越性のために努力することを望んでいるその内部のプッシュ。あなたの従業員は彼らの役割で自分自身を積極的に想像できますか?彼らはどう感じますか?

従業員を本当にやる気にさせるために、金銭的インセンティブは最初の実行可能なオプションでも、適切なものでもないかもしれません。 Smart Briefの記事のChris Edmondsは、会社は従業員を重要で説明責任があると感じさせることにより、チームに企業価値を強化できると述べています。従業員は、会社の継続的な成功に貢献できると感じていますか?

モチベーションは、カスタマーサービスがコミュニティに良いものを提供しているという理解からも生まれます。あなたのチームは困っている人々を助けるために働いています。そもそもあなたが彼らを雇った理由です。第一線のサービスの人道的側面は言い訳ではありません-それは現実です。それはあらゆるビジネスの中核です。それらを思い出させる.

顧客の価値は他の何よりも優れています

顧客なしではビジネスはありません。仕事がなければ仕事はありません。アメリカンエクスプレスレポートの調査対象の消費者は、優れたカスタマーサービスを提供する企業との支出を増やしたいと述べているため、従業員は能力を最大限に発揮し、最も共感的な側面を使用する必要があります。.

顧客の立場に立つことを従業員に意識させることで、従業員を励ますことができます。.

  • あなたがサービスを販売されているのはあなたならどう思いますか?
  • あなたは宣伝とオファーに没頭したいですか、それともあなたは問題を解決するために親切なジェスチャーと可用性にシャワーを浴びたいですか??
  • むしろ、冷たい会社や友好的で温かいビジネスと連絡を取りたいですか?

顧客サービスを業務の最も重要な要素にするように従業員に奨励する.

優れたカスタマーケアだけで、顧客が会社のリピートビジネスになるかどうかに違いが生じます。満足し、価値のある顧客が戻ってきて、もう一度購入します。不満のある顧客は、会社のウェルネスのバロメーターを引きずります。口コミはしばしば否定的なレビューよりも悪いことを引き起こす可能性があります.

顧客の愛にやることリスト

第一線のサービス従業員に以下を奨励します。

あなたの会社の価値を独自のものにします それは彼らがあなたの共有目標に向かって努力していることを確実にし、彼らはあなたの会社のスタッフへの単なるアドオンではなく、モザイクの重要なタイルであると感じません。これを行う方法は、ハングアウトや他のビデオ会議ツールを通じて集まり、最近の会社のイベントや倫理について話し合うことです。特定の顧客事例の前でのあなたの会社のスタンスを明確にしますが、同時に、あなたの従業員に自由に意見を述べさせてください。彼らが最初に聞いたと感じた場合、彼らは会社の価値観を受け入れるのが容易になります.

お客様からのお問い合わせへの対応 これは、従業員が顧客の実際のニーズを理解するのに最適な時間です。顧客に適切な質問をし、役立つように、そして顧客に十分に注意を向けるように彼らを励ましてください。第一線の電話やオンラインでの問い合わせを急いで行うことは、あなたの会社の評判にとっては大きな問題です。潜在的または実際の顧客は、会社がポケットの側ではなく自分の側にいると感じるべきです。.

初めて接触するときは、最善の判断をしてください 従業員が顧客をオンラインまたは電話で見ているだけで、対面していない場合は問題ではありません。顧客との関係を成功させるには、ニーズの評価が依然として重要です。従業員に聞くように伝えます。この顧客には何が必要ですか?どのように私は彼または彼女を助けることができますか?彼/彼女は迅速な解決策を探していますか、この製品またはサービスの使用方法が正しいことを再確認する必要があります?

可能な限り最高のサービスを提供するために、グループとつながる チーム内の他の人々と意見、経験、視点を共有することで、専門家の絆と顧客の目にあなたの会社の全体的な価値が強化されます。顧客が連絡する従業員.

従業員に会社全体を感じさせます。彼らが顧客のニーズに積極的かつ注意深くなるのを助ける.

あなたを絶賛する熱心な顧客を獲得する.

それは双方にとって有利な状況です!

Jeffrey Wilson Administrator
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