Shopify Store에서 반품 프로세스를 만드는 것이 중요한 이유

Shopify 상점에 반품 프로세스를 설정하는 데 시간을 내셨습니까? 아직하지 않았다면 지난 시간입니다! 이 도움말은 반품 절차가 필요한 이유를 안내하고 상점에 대한 앱 권장 사항을 제공합니다..


Shopify에서 반품 프로세스를 설정하는 방법

1- 반품 정책 만들기

반품 프로세스를 설정하기 전에 먼저 반품 정책을 만들어야합니다. 정책에 대한 다른 옵션은 다음과 같습니다.

  • 현금으로 언제든지 반품 (Nordstroms)
  • 매장 크레딧을 위해 언제든지 반품하기 (Macys)
  • 90 일 이내에 전체 환불 (Costco)
  • 30 일 이내에 전체 환불

제품에 대해 생각하고 얼마나 부패하기 쉬운 지 고려하십시오. 고급 디자이너 드레스를 판매하고 있습니까? 그렇다면 Nordstrom의 스타일 반품 정책을 만들 여유가 없을 것입니다 (노르 드 스트롬도 드레스를 표준 반품 절차와 다르게 취급). 사이트에서 눈에 띄는 30 일 정책으로 시작하면 정책이없는 것보다 크게 개선됩니다..

 또한 읽으십시오 – Timothy의 Shopify에 대한 심층 리뷰

주문 조회 페이지

두 앱 모두 고객이 요청을 제출할 수있는 간단한 양식으로 Shopify 페이지를 만듭니다. Bold Return Manager 앱 (첫 번째 그림)의 모양을 약간 선호합니다.

주문 조회 페이지

이 페이지에서 고객은 이메일 주소와 주문 번호를 입력하고 상점에서 이전 주문에 모두 액세스 할 수 있습니다. 반품 관리 시스템을 사용하려면 먼저 버튼을 클릭하여 주문 ID 또는 이메일을 입력해야합니다 (추가 단계)..

보고

반품 요청 양식

두 앱 모두 반환 유형, 수량, 반품 사유, 고객 메모와 같은 반품 요청 양식에 대해 매우 유사한 필드를 포함하며 둘 다 이미지를 포함 할 수 있습니다. 또한 고객은 배송 라벨을 만들거나 고객에게 자동으로 보낼 수 있습니다.

앱 반환

굵은 체 앱 (위 그림)은 팝업 창을 사용하므로 모바일 장치에서 문제가 될 수 있습니다. 팝업은 스타일을 맞추기가 어려울 수 있지만 (때로는 화면에 맞지 않을 수 있음) Google은 팝업 광고가 성가신 사이트에서 유기적 인 트래픽이 줄어들 것으로 예상한다고 발표했습니다..

반품 관리 요청

반품 관리 시스템에는 고객이 상점의 이용 약관에 동의하도록 요구하는 추가 옵션이 있다는 점을 제외하고는 Bold 앱과 동일한 필드가 모두 있습니다..

앱 대시 보드

두 대시 보드 모두 반품, 일반 설정, 반품 그룹 (다른 제품 모음에 대한 반품 정책을 만들 수 있음), 표시 설정, 언어 설정 등 동일한 주제를 다룹니다..

반품 관리자 앱

리턴 관리자 (위 그림)가 대시 보드의 각 관리자 기능에 대한 타일을 만드는 방법이 정말 마음에 듭니다.

모든 보고서

반품 관리 시스템은 상단 메뉴 탐색 표시 줄과 긴 드롭 다운 목록을 선택했습니다. 고객은 메뉴에 묻혀 기능이 누락되어 반품 관리 시스템의 유용성에 영향을 미칩니다..

두 앱간에 공유되는 중요한 기능

이 두 앱은 Shippo, EasyPost 및 ShipStation과 같은 다른 타사 배송 앱과 통합됩니다. 운송 업체가 계산 한 운송을 통해 반품에 대한 운송 요금을 표시하도록 사용자 정의 통합을 설정하거나 고객이 실시간으로 반품 상태를 추적하도록하려는 경우에 유용합니다..

판매자는 제품을 반품하는 제품에 대한 맞춤 시간대 (구매 이후)를 만들 수 있으며, 앱의 모든 설정이 게시 된 반품 정책에 반영되도록해야합니다. 반품이 가능한 제품과 그렇지 않은 제품을 지정할 수도 있습니다. 상점 소유자는 반품 유형에 대한 드롭 다운 메뉴에서 고장, 품질 저하 등과 같은 사용자 정의 반품 사유를 작성할 수 있습니다..

반품 프로세스를 통한 추가 수익 창출

반품 처리는 대부분의 소매 업체가 용납 할 수있는 기능이지만, 역기능을 완벽하게 수행하는 프로세스는 수익을 크게 증가시킵니다.

미국 마케팅 협회 (American Marketing Association)는 6 개월 동안 26,000 명의 고객을 대상으로 연구를 수행했습니다. 이 26,000 명의 고객은 테스트를 거치지 않은 그룹, 마케팅을받지 않은 그룹, 전통적 마케팅을받은 그룹 및 회사의 반품 프로세스 및 비용에 대한 완전한 정보를 얻은 최종 그룹으로 분류되었습니다. 반품 프로세스 정보를받은 최종 그룹은 판매에서 훨씬 더 많은 성과를 거두었습니다..

어떤 앱을 선택해야합니까?

이 두 앱 모두 Shopify Store의 반품 관리에 도움이됩니다. 이 기능은 두 앱간에 매우 유사하지만 고객은 Bold의 반품 관리 앱의 모양과 레이아웃을 선호합니다..

저자 정보 : Chad Fisher

Chad Fisher는 전체 서비스 설계 및 개발 대행사 인 BTown Web의 소유자입니다. BTown 웹은 중소기업이 Shopify 및 WooCommerce에서 매장을 운영 할 수 있도록 도와줍니다.. 

Jeffrey Wilson Administrator
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