潜入実験:ホスティング会社28社にライブチャットサポートを依頼

ホスティングサポート-私は電話よりもライブチャットを好む:


  • 技術的な問題について、言葉、画像、画面キャプチャーで話し合う方が簡単です
  • 海外の電話での会話は、特に専門用語を外国のアクセントで話す場合、あまり役に立たないことがあります。.

私の意見では、ライブチャットサポートも電子メールよりも優れています。なぜなら、それは(通常)問題をその場で解決するためです。電子メールや発券システムでは、1つの小さな問題を解決するのに数時間または数日かかる場合があります。.

過去2か月間、私は秘密裏に行き、ライブチャットシステムを介して20以上のホスティング会社に連絡を取りました。.

私がしたこと?

テストは簡単でした.

私は各ホスティング会社のWebサイトにアクセスし、ライブチャットシステムを介してサポートを求め、私の経験をスプレッドシートに書きました。また、各セッションの最初の応答を取得するための待機時間が記録されました.

これが私が発見したものです

結果と私の意見は次の表にあります.

AttemptsAvgのWeb HostNumber待機時間満足ですか?備考
A2ホスティング非常に迅速に対応し、私の質問には専門的に回答しました。全体的に非常に良い経験.
Arvixe16分28秒ライブチャットでサポートスタッフに連絡できません。代わりにメールを送信するようシステムから要求されました。参照用に画像2(下)を参照してください.
BlueHost12分2秒ライブチャットは連絡の時間中にオフラインでした。参照用に画像3(下)を参照してください.
CoolHandle18ライブチャットサポートは提供されていません.
重要なパラダイム1ライブチャットサポートは提供されていません.
Dot5ホスティング132秒ライブチャットは連絡の時間中にオフラインでした。また、DreamHostのライブチャットサポートからサポートを受ける前に、ユーザーはログインする必要があります。.
DTS-NET120秒非常に迅速な対応–私が得たサポートには満足していません。平均的な経験.
eHost211秒非常に迅速に対応し、私の質問には専門的に回答しました。全体的に非常に良い経験.
GoDaddy115秒GoDaddyサイトでライブチャットボタンが見つかりませんが、2つの市内番号(マレーシア)から電話をかけることができます。そのうちの1つを試したところ、10秒で電話に出られました。残念ながら、電話で10分経っても問題は解決しませんでした。サポートスタッフは自分の製品にあまり慣れていませんでした。私は結局あきらめて電話を切った.
GoGetSpace110秒ライブチャットで利用できるのは販売サポートのみですが、サポートスタッフは役に立ち、非常に知識が豊富でした。全体的に素晴らしい経験.
GreenGeeks120秒非常に迅速に対応し、私の質問には専門的に回答しました。全体的に非常に良い経験.
HostColor18分5秒長い待ち時間。 HostColorは、オンサイトのライブチャットシステムの代わりにSkypeを使用します。ユーザーは通信する前にSkypeの連絡先にホストカラーを追加する必要があります.
HostGator44分ライブチャットでサポートスタッフに連絡できません。代わりにメールを送信するようシステムから要求されました。参照用の画像4(下)を参照してください.
HostMonster14分20秒合理的な応答時間、専門的に回答された質問。全体的に良い経験.
HostPapa13秒 非常に迅速に対応し、私の質問には専門的に回答しました。全体的に非常に良い経験.
iPage11分10秒回答を得るためにしばらく時間がかかりましたが、サポートスタッフはとてもフレンドリーで親切でした。全体的に良い経験.
SiteGround130秒非常に迅速に対応し、私の質問には専門的に回答しました。素晴らしいチャットサポートシステム(下のスクリーンショットを参照)と非常に役立つサポートスタッフ。全体的に素晴らしい経験.
WebHostFace225秒非常に迅速に対応し、私の質問には専門的に回答しました。全体的に素晴らしい経験。 WebHostFaceの課金が月額2ドル未満であることを考えると、同社は優れたライブチャットサポートに驚いた.
WPエンジン22秒チャットボックスは、サイトにいる3秒後にポップアップします。チャットボックスからすぐに返答があり、質問には専門的に回答しました。ただし、テクニカルサポートを利用するには、ユーザーはWP Engineアカウントにログインする必要があります。.

テーブルは物語の半分しか伝えない

この実験では、正真正銘のコミュニケーション能力など、定量化して評価できないものがあります。.

InMotion Hostingのスタッフメンバーの1人が、ライブチャットセッション中に私のアカウントに潜在的な問題(気づかず、彼が無視していた可能性がある)を発見し、率先してそれを解決しました.

SiteGroundのNikola N.は素晴らしいユーモアのセンスがあり、チャットするのが楽しかった.

WP Engineが翌日にフォローアップメールを送信して、私の問題が解決されたことを確認しました.

また、企業によっては、準備が整っていることを実感でき、ライブチャットの問い合わせを歓迎します。たとえば、BlueHostのWebサイトの各ページの上部にあるライブチャットボタンを使用できます。 InMotion Hosting、WebHostFace、Host1Plus、HostPapa、Hostgator、SiteGroundについても同様です.

これらの小さなことは重要ですが、上記の表では数量化および評価できません.

ライブチャットサポートを利用できません

これから結論を出す前に、覚えておく必要のある2つの点があります。

  1. 私はマレーシアに住んでおり、タイムゾーンはGMT +8です。この実験での通常の連絡時間は、午後2時から5時です。これは、米国の午前0時です。特に小規模のホスティング会社と取引している場合は、深夜にインスタントライブチャットのサポートを期待するのは公平ではないと思います.
  2. ホスティング会社が今日サポートを提供する方法は、ライブチャットだけではありません。多くの場合、ユーザーはメール、電話、ソーシャルメディアを通じてアフターセールスサポートを受けることができます。この場合、GoDaddyを除いて、この実験では電話サポートをまだ試していません.
  3. A2ホスティングの場合–これは、ロリが私の投稿を読んで編集した後に私に言ったものです

私はA2ホスティングを使用しており、常にメールで送信しています。彼らが数分以内に私に連絡するのに問題があったことはありませんが、ライブチャットを介して必要な多くのやり取りを必要とする問題は一度もなかったので、彼らが興味深かったのは興味深いことでしたそれを配置しない.

画像-1:ライブチャットでA2ホスティングサポートに連絡できず、代わりにメールを送信するようにすすめられた.画像-2:B3でチャットリクエストに応答した人はいませんでした。代わりにチャットボードからメールを求められました.画像3:BulwarkHostのライブチャットシステムは、私が連絡したときにオフラインでした.画像-4:HostMetroのすべての部門が連絡時にオフラインでした.

この投稿がWebホストを探している人に役立つことを願っています。詳細については、詳細なホスティングレビューもご覧ください。.

Jeffrey Wilson Administrator
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