Temu ramah Host Web: Soal Jawab dengan Ketua Pegawai Eksekutif SiteGround Tenko Nikolov

Saya selalu ingin menguji lebih banyak syarikat hosting dan menyemaknya di Web Hosting Secret Revealed (WHSR). Walaupun saya sudah mengkaji lebih daripada sedozen *, masih ada senarai panjang hos web lain yang ingin saya cuba.


SiteGround (http://www.siteground.com) – nama yang sering anda temui di pelbagai forum webmaster – adalah salah satu nama teratas dalam senarai. Dengan bantuan pegawai pemasaran Site Ground Svetla Angova, saya dapat memanfaatkan Ketua Pegawai Eksekutif Site Ground, jadual sibuk Tenko Nikolov untuk temu ramah dalam talian. Syarikat itu baru saja menyelesaikan tinjauan kepuasan pelanggan tahunan minggu lalu sehingga terdapat banyak poin perbincangan.

* Kemas kini: Inilah tinjauan SiteGround mendalam saya, pertama kali diterbitkan pada tahun 2014 dan dikemas kini setiap dua bulan. 

Tanpa membuang lebih banyak ruang membaca, berikut adalah Q&A.

Pengenalan: SiteGround, Syarikat

tenko
Hai Tenko, saya faham bahawa anda dulu pelajar undang-undang tetapi sekarang anda menerajui sebuah syarikat berasaskan teknologi. Apa kisah di sebalik ini?

Saya berasal dari keluarga yang mempunyai tradisi lama dalam mempraktikkan undang-undang.

Namun, hati saya dalam bidang teknologi sejak saya sekolah menengah. Sebaik sahaja saya mula bekerja sambilan di SiteGround pada tahun kedua saya di sekolah undang-undang, saya merasakan masa depan saya bukan dalam bidang undang-undang.

Itu menarik. Apa lagi yang boleh anda ceritakan mengenai perniagaan SiteGround seperti hari ini? 

Kami kini menghoskan hampir 250K nama domain. Terdapat 120 orang yang bekerja untuk SiteGround dan kami mengendalikan pelayan di 3 pusat data di seluruh dunia – Amerika Syarikat, Eropah dan Singapura. Bagi khalayak sasaran kami, pada awalnya kami nampaknya menarik lebih banyak pemula baru di jenis pelanggan web. Sebenarnya, terdapat lebih banyak orang yang baru bermula di web 10 tahun yang lalu.

Walau bagaimanapun, kami secara beransur-ansur mengalihkan usaha ke arah pengguna yang lebih maju. Terutama setelah penjenamaan semula yang ketara yang kami laksanakan tahun lalu, terdapat peningkatan serius dalam jumlah profesional web, yang membina dan menyelenggara laman web untuk mencari nafkah, memilih perkhidmatan kami. Kami mengembangkan perkhidmatan yang sangat dioptimumkan untuk pengguna Joomla dan WordPress, akibatnya banyak peminat kedua-dua aplikasi ini menjadi pelanggan kami.

Di SiteGround Hosting

SiteGround berbeza daripada yang lain dalam banyak cara. Sebagai contoh, beberapa ciri pelayan (iaitu, SuperCacher dan GIT Pra-Pasang) ditawarkan tidak sering dilihat dalam rancangan orang lain. Apa yang boleh kita ketahui lebih lanjut mengenai perkara ini?

Saya berpendapat bahawa apa yang membuat rancangan hosting kami berbeza bukanlah satu perisian atau polisi yang kami perkenalkan, tetapi kenyataan bahawa kebanyakan perkara yang kami lakukan adalah berdasarkan falsafah yang unik. Falsafah ini adalah bahawa kita selalu berusaha mencipta penyelesaian baru dan unik, bukannya bergantung pada penyelesaian yang tersedia secara besar-besaran.

SuperCacher (belajar bagaimana ia berfungsi) adalah contoh yang baik. Ini adalah alat yang membolehkan pelanggan kami memanfaatkan pelbagai teknologi pengoptimuman kelajuan seperti Varnish dan Memcached. Yang uniknya ialah kami yang pertama menerapkan Memcached dalam persekitaran pelayan bersama. Integrasi GIT juga tersedia secara unik di pelayan kami, dengan mempertimbangkan kemudahan penggunaannya.

Keselamatan selalu menjadi perhatian utama webmaster dan blogger. Apa lagi yang boleh anda kongsi mengenai pasukan keselamatan anda? Dan, bagaimana pasukan bekerjasama?

Terdapat dua ramuan yang menjadikan pasukan keselamatan kita begitu berjaya.

Pertama, mereka sentiasa berjaga-jaga. Kami memantau pelbagai sumber maklumat untuk semua jenis kelemahan dan eksploitasi yang boleh mempengaruhi pelayan dan pelanggan kami. Dengan cara ini kita berjaya menjadi antara yang pertama mengetahui tentang sebarang ancaman. Kedua, mereka sangat kreatif dalam menyelesaikan masalah – yang bermaksud bahawa sebaik sahaja mereka menemui sesuatu masalah, mereka menggunakan kepakaran mereka untuk mencari penyelesaian asal secara bebas. Pendekatan ini jauh lebih pantas daripada amalan industri di mana pasukan keselamatan menunggu orang lain menyelesaikan masalah dan kemudian menggunakan penyelesaian siap pakai. Selain daripada tanggungjawab mereka untuk sentiasa memeriksa masalah semasa dan membetulkannya, pasukan keselamatan bekerja secara berterusan pada projek-projek untuk meningkatkan keselamatan kita, bukan sebagai tindak balas terhadap masalah yang ada, tetapi sebagai pencegahan dari masalah yang akan datang.

Di Kepuasan Pelanggan SiteGround

Saya yakin anda sudah mempunyai hasil tinjauan kepuasan pelanggan tahunan syarikat. Bolehkah anda memberitahu kami lebih banyak mengenainya? Dan pada pendapat anda, apakah beberapa bidang yang perlu diperbaiki pada tahun 2014?

Hasil tinjauan benar-benar melebihi jangkaan saya.

Ini adalah tahun kedua kami bertanya kepada pelanggan kami mengenai pendapat mereka dalam skala besar. Saya agak takut bahawa selepas keputusan cemerlang yang kita lihat tahun lalu, sukar mendapat maklum balas yang lebih baik. Walau bagaimanapun, kami bukan sahaja berjaya mengekalkan kadar kepuasan yang sangat tinggi (di atas 95% pada semua aspek, termasuk sokongan, kelajuan, keselamatan dan masa), tetapi juga mencapai perubahan dalam perspektif pelanggan kami dengan menyampaikan kekuatan kami dengan lebih baik, yang merupakan masalah yang kami kenal pasti tahun lalu. Anda dapat melihat hasil penuh di blog kami.

Ketika menghadapi tantangan untuk tahun depan, kami mempunyai beberapa idea untuk melancarkan semula program penjual semula kami. Atas sebab ini kami tertarik dengan maklum balas yang diterima oleh pelanggan penjual semula kami sekarang. Juga, kami telah menyaksikan pasaran perkhidmatan cloud yang terus berkembang sebagai kawasan yang berpotensi besar bagi kami yang kami rancangkan untuk meneroka lebih lanjut.

Hasil Kajian Pelanggan SiteGround Sekilas

tinjauan pelanggan tapak web 1 tinjauan pelanggan tapak web 2 tinjauan pelanggan tapak web 3

Pelan Masa Depan SiteGround dan Banyak Lagi

Kami telah melihat beberapa pengambilalihan dan penggabungan besar dalam beberapa tahun kebelakangan ini – berjuta-juta, jika tidak berbilion-bilion, dibuat oleh pengasas syarikat hosting. Apa pendapat anda mengenai perkara ini? Menjual atau menjual syarikat lain sebahagian daripada rancangan pengembangan Site Ground dalam 18 bulan ke depan?

SiteGround selalu sedikit berbeza dengan mentaliti permulaan yang biasa.

Kami tidak mencipta semua ini, dengan tujuan untuk menjualnya.

Bagi saya, secara peribadi, terlibat dalam mewujudkan dan membangun sebuah syarikat yang sejuk, inovatif dan dapat bertahan sendiri adalah tempat yang baik. Untuk membeli syarikat lain, ini pasti merupakan cara yang mungkin untuk berkembang. Syarikat teknologi yang telah mengembangkan perkhidmatan berkualiti, yang kami anggap berguna, lebih menarik bagi saya pada masa ini, daripada syarikat dalam industri hosting itu sendiri.

Itu sahaja untuk soalan saya. Terima kasih! 

Mahu Lebih Banyak Di SiteGround?

tapak tapak

Anda boleh melayari SiteGround dalam talian di sini – https://www.siteground.com; serta mengikuti syarikat itu di semua platform media sosial utama – Twitter dan Facebook.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map